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Gestion des retards ou des problèmes de transport : Le protocole de Timon Safaris

Chez Timon Safaris, nous sommes fiers d’offrir des expériences exceptionnelles. Cependant, nous sommes également conscients que des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner des retards ou des problèmes de transport. Voici notre engagement à gérer ces situations :

1. La communication est essentielle :

  • Nous privilégions une communication ouverte et transparente. En cas de retard ou de problème de transport, nous veillons à ce que nos clients soient informés rapidement et en temps réel.

2. Plans de secours :

  • Nous avons mis en place des plans d’urgence pour différents scénarios. Qu’il s’agisse d’une panne de véhicule ou de vols intérieurs retardés, nous avons des options de secours prêtes à assurer une perturbation minimale de votre itinéraire.

3. Remplacement rapide du véhicule :

  • En cas de panne d’un véhicule, nous disposons d’une flotte de véhicules de réserve prêts à être déployés. Notre équipe sur le terrain travaille avec diligence pour remplacer les véhicules défectueux le plus rapidement possible.

4. Prise en compte des retards :

  • Si un retard entraîne des activités manquées, nous les reprogrammerons dans la mesure du possible ou proposerons d’autres expériences qui correspondent à la valeur de la formation manquée.

5. Partenariats de collaboration :

  • Nous entretenons d’excellentes relations avec les compagnies aériennes nationales et les autres fournisseurs de transport. Cette collaboration nous permet de recevoir des informations en temps utile et, le cas échéant, de trouver un autre moyen de transport ou de reprogrammer les vols de manière efficace.

6. Adaptation de l’hébergement :

  • Si un retard nécessite un séjour d’une nuit, nous collaborons avec les hôtels et les établissements d’hébergement partenaires afin de garantir aux clients un lieu de repos confortable.

7. Assistance en matière d’assurance voyage :

  • Nous recommandons à tous les invités de souscrire une assurance voyage complète. En cas de retard important, notre équipe peut fournir les documents nécessaires ou une assistance pour toute demande d’assurance.

8. Surveillance constante :

  • Notre équipe opérationnelle surveille en permanence tous les éléments de transport de nos safaris. Nous pouvons anticiper les problèmes potentiels et agir rapidement s’ils surviennent en les surveillant de près.

9. Retour d’information et amélioration continue :

  • Après avoir résolu tout problème de transport, nous demandons aux clients concernés de nous faire part de leurs commentaires. Cela nous permet d’affiner nos protocoles de réponse et d’améliorer notre service global.

10. Politiques de compensation :

  • En fonction de la nature et de l’ampleur du retard ou de la perturbation, nous avons mis en place des politiques visant à offrir des compensations ou des services gratuits, afin que nos clients se sentent toujours appréciés et pris en charge.

Chez Timon Safaris, notre priorité absolue est le bien-être et la satisfaction de nos clients. Nous nous efforçons d’offrir une expérience sans faille, mais nous sommes également équipés et déterminés à gérer tous les défis qui se présentent avec professionnalisme et attention. Soyez assuré que vous êtes entre de bonnes mains lors de votre aventure tanzanienne avec nous.

Mrimba Palm Hotel

Mrimba Palm Hotel boasts a beautiful setting, offering a refreshingly serene environment from the hustle and bustle of the busy Arusha City Center. Boasting a calming silence that offers total relaxation from the busy day after a long trip to Arusha or just a peaceful time to reflect on all the marvelous experiences of the day. Our restaurant encompasses a classic catchy decor, a masterclass display of beauty with pine roofing on the inside, and beautiful tabletops and chairs from the rare and affluent Mahogany hardwood. The Mrimba Palm Restaurant offers you an amazing experience during meals; dinner, lunch, snacking, and lunch with a wide range of drinks on order.

+255 683 085 572
P.O. Box 16949 | Arusha | Tanzania
info@timonsafaris.com

Planet Lodge Arusha

Featuring an outdoor pool and restaurant, Planet Lodge is located in Arusha. The hotel offers free Wi-Fi in public areas. The African-style chalets have a private bathroom, air conditioning, and mosquito net. Extras include a telephone, towels, and linen. The Planet Lodge restaurant serves international and local cuisine. The bar offers a selection of drinks. Guests can relax by the poolside and in the lush garden while enjoying Mount Meru’s views. The lodge is a 1-hour drive from the Arusha National Park and within 48 km from the Kilimanjaro Airport. Free private parking is available on-site.

+255 683 085 572
P.O. Box 16949 | Arusha | Tanzania
info@timonsafaris.com

Karama Lodge

With pool views, Karama Lodge is situated in Arusha and has a restaurant, a 24-hour front desk, a bar, a garden, and a year-round outdoor pool. Both WiFi and private parking are accessible at the lodge free of charge. There is a private bathroom with a shower in all units, along with a hairdryer and free toiletries. Guests at Karama Lodge can enjoy a buffet breakfast. Old German Boma is 5 km from the accommodation, while Njiro Complex is 6 km from the property. The lodge is a 1-hour drive from the Arusha National Park and within 48 km from the Kilimanjaro Airport. Free private parking is available on-site.

+255 683 085 572
P.O. Box 16949 | Arusha | Tanzania
info@timonsafaris.com

Gran Melia Arusha

Located in Arusha, 2.6 km from Old German Boma, Gran Melia Arusha provides accommodation with a restaurant, free private parking, an outdoor swimming pool, and a fitness center. Among the facilities at this property are a 24-hour front desk and room service, along with free WiFi throughout the property. Guests can make use of a bar. The hotel will provide guests with air-conditioned rooms offering a desk, a kettle, a minibar, a safety deposit box, a flat-screen TV, a balcony, and a private bathroom with a shower. Every room is equipped with a coffee machine, while selected rooms have a kitchen with a fridge. All units in Gran Melia Arusha are equipped with bathrobes and an iPod docking station. A continental breakfast is available daily at the accommodation. Gran Melia Arusha offers 5-star accommodation with a sauna and terrace. Arusha Central Market is 3.1 km from the hotel, while the Uhuru monument is 3.1 km away.

+255 683 085 572
P.O. Box 16949 | Arusha | Tanzania
info@timonsafaris.com

Marera Valley Lodge

Marera Valley Lodge, located on the outskirts of Karatu town about midway between Lake Manyara and the Ngorongoro Crater, is close to the village of Rhotia. Convenient to the main road, this elegant lodge has stunning views over the valley to the hills beyond. We look forward to your visit when we can offer you true Tanzanian hospitality and a warm welcome. Our large main building has plenty of indoor and outdoor seating areas with views of the pool and the beautiful nearby hills. Enjoy a drink or an alfresco lunch on the spacious verandah overlooking the pool. Relax in the bar and lounge area with a cozy fire in the cooler months and take your meals in the large dining room. You’ll find the welcoming reception area and gift shop here as well. The Rosemary Spa is located in a quiet corner of the garden and offers massage and other treatments for your relaxation. The cottages are set in lush tropical gardens and a walking path circumnavigates the extensive organic vegetable garden.

+255 683 085 572
P.O. Box 16949 | Arusha | Tanzania
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