Gestion des retards ou des problèmes de transport : Le protocole de Timon Safaris
Chez Timon Safaris, nous sommes fiers d’offrir des expériences exceptionnelles. Cependant, nous sommes également conscients que des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner des retards ou des problèmes de transport. Voici notre engagement à gérer ces situations :
1. La communication est essentielle :
- Nous privilégions une communication ouverte et transparente. En cas de retard ou de problème de transport, nous veillons à ce que nos clients soient informés rapidement et en temps réel.
2. Plans de secours :
- Nous avons mis en place des plans d’urgence pour différents scénarios. Qu’il s’agisse d’une panne de véhicule ou de vols intérieurs retardés, nous avons des options de secours prêtes à assurer une perturbation minimale de votre itinéraire.
3. Remplacement rapide du véhicule :
- En cas de panne d’un véhicule, nous disposons d’une flotte de véhicules de réserve prêts à être déployés. Notre équipe sur le terrain travaille avec diligence pour remplacer les véhicules défectueux le plus rapidement possible.
4. Prise en compte des retards :
- Si un retard entraîne des activités manquées, nous les reprogrammerons dans la mesure du possible ou proposerons d’autres expériences qui correspondent à la valeur de la formation manquée.
5. Partenariats de collaboration :
- Nous entretenons d’excellentes relations avec les compagnies aériennes nationales et les autres fournisseurs de transport. Cette collaboration nous permet de recevoir des informations en temps utile et, le cas échéant, de trouver un autre moyen de transport ou de reprogrammer les vols de manière efficace.
6. Adaptation de l’hébergement :
- Si un retard nécessite un séjour d’une nuit, nous collaborons avec les hôtels et les établissements d’hébergement partenaires afin de garantir aux clients un lieu de repos confortable.
7. Assistance en matière d’assurance voyage :
- Nous recommandons à tous les invités de souscrire une assurance voyage complète. En cas de retard important, notre équipe peut fournir les documents nécessaires ou une assistance pour toute demande d’assurance.
8. Surveillance constante :
- Notre équipe opérationnelle surveille en permanence tous les éléments de transport de nos safaris. Nous pouvons anticiper les problèmes potentiels et agir rapidement s’ils surviennent en les surveillant de près.
9. Retour d’information et amélioration continue :
- Après avoir résolu tout problème de transport, nous demandons aux clients concernés de nous faire part de leurs commentaires. Cela nous permet d’affiner nos protocoles de réponse et d’améliorer notre service global.
10. Politiques de compensation :
- En fonction de la nature et de l’ampleur du retard ou de la perturbation, nous avons mis en place des politiques visant à offrir des compensations ou des services gratuits, afin que nos clients se sentent toujours appréciés et pris en charge.
Chez Timon Safaris, notre priorité absolue est le bien-être et la satisfaction de nos clients. Nous nous efforçons d’offrir une expérience sans faille, mais nous sommes également équipés et déterminés à gérer tous les défis qui se présentent avec professionnalisme et attention. Soyez assuré que vous êtes entre de bonnes mains lors de votre aventure tanzanienne avec nous.